Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Délai de retour et d'échange
Les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.
Au-delà de ce délai, aucune demande de retour ou d'échange ne pourra être acceptée, sauf lorsque les droits légaux du consommateur imposent une autre solution.
Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et échanges en cas de produit endommagé, cassé, incomplet, présentant un défaut de qualité, une différence notable par rapport à la description, une erreur de livraison ou tout autre problème confirmé par notre service client.
Les retours sans motif peuvent être acceptés sous réserve que le produit soit éligible, non utilisé, complet et retourné dans un état permettant sa vérification.
Procédure de retour
Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour et, si possible, des photos ou vidéos pertinentes.
Si le retour est approuvé, nous vous communiquerons les instructions nécessaires. Le produit doit être renvoyé avec l'étiquette de retour fournie lorsque celle-ci est disponible.
Procédure d'échange
Pour demander un échange, contactez notre service client avec le numéro de commande, le motif de l'échange et les éléments permettant d'examiner la demande.
Après approbation, le produit de remplacement sera expédié après réception et vérification du produit retourné, généralement selon les délais de traitement applicables.
Remboursements
Le remboursement est effectué sous 1 à 5 jours ouvrables après confirmation, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.
Frais de retour
En cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou présentant un problème confirmé, les frais de retour sont pris en charge par Dmr-renovation.
Pour un retour volontaire ou un changement d'avis, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Étiquette de retour
Une étiquette de retour peut être fournie dans le colis. Si vous ne la recevez pas ou si vous avez besoin d'aide, contactez notre service client avant d'expédier le produit.
Contact
Nom du magasin : Dmr-renovation
E-mail : info@dmr-renovation.com
Téléphone : +33 6 33 34 58 44
Adresse : 210 bis Avenue Pasteur, 33600 Pessac, France
Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)